Обмін та повернення

‍1. Загальні умови

‍Ви можете повернути або обміняти товар, придбаний у нашому інтернет-магазині, протягом 14 календарних днів з моменту отримання (не враховуючи дня покупки), якщо товар вам не підійшов або не відповідає вашим очікуванням.

‍Умови повернення та обміну:‍

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації.
• Збережено оригінальний товарний вигляд, упаковку, пломби та всі супровідні бірки.
• Є фіскальний чек або товарна накладна, що підтверджує покупку.

Обмін або повернення товару здійснюється через "Нову Пошту".‍

2. Витрати на повернення та обмін

• Якщо товар має дефект або не відповідає заявленим характеристикам, і з моменту покупки пройшло не більше 14 днів – всі витрати на повернення покриває наш магазин.
• Якщо товар не має дефектів, але ви хочете його повернути, всі витрати на доставку оплачує покупець.

Важливо:

• Товари без гарантії не підлягають поверненню після 14 днів з моменту покупки.
• Товари з гарантією обслуговуються та ремонтуються після 14 днів у сервісних центрах.
• Доставка товару до сервісного центру здійснюється за рахунок покупця.
• Діагностика майстром сервісного центру безкоштовна.

3. Як повернути товар?

• Крок 1:
  Зв'яжіться з нашим менеджером для узгодження деталей повернення та заповніть акт повернення коштів:
  Телефонна лінія: 0 800 2000 70
• ‍Крок 2:
  Надішліть товар через "Нову Пошту" за нашими реквізитами. Важливо: уточніть адресу у менеджера перед відправкою.
• Крок 3:
  Після отримання товару з пошти ми проведемо перевірку належного стану та повернемо кошти протягом 10 робочих днів, або зробимо обмін товару.

Важливо:

• Всі повернення отримуються магазином раз на 4 дні.
• Якщо номер ТТН вказано невірно або не передано менеджеру, ми не можемо гарантувати приймання повернення.

4. Повернення коштів

Процес повернення коштів:

• Покупець заповнює Акт повернення, який надсилає менеджер.
• Акт потрібно роздрукувати, підписати та вкласти в посилку разом із товаром.
• Якщо клієнт не має змоги роздрукувати Акт, він може скласти його «від руки» згідно шаблону.
• Після отримання повернення магазин відшкодовує кошти протягом 10 робочих днів.

Умови повернення коштів:

• Гроші повертаються на банківську картку, номер якої зазначено в акті.
• При оплаті готівкою на пошті (накладений платіж) – повернення здійснюється банківським переказом.
• Повернення коштів здійснюється лише за заповненим актом, що є підтверджуючим документом.
• Повернення коштів через заповнення акту є обов'язковою процедурою.
• Згідно акту продавець має зробити відміну продажу товару та зберегти відповідні документи для можливої податкової інспекції.

Термін повернення грошей:

‍‍До 10 днів після надходження поверненого товару на наш склад.

Приклад заповнення Акту про повернення коштів можна завантажити тут: [Натисніть тут]

5. Обмін товару на інший

• Обмін товару можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
• Товар повинен бути у належному стані, без слідів використання, збереженою упаковкою та чеком.
• При обміні товару заповнення акту повернення НЕ потрібно.
• Якщо обмін здійснюється через відправку товару поштою, покупець попередньо узгоджує деталі з менеджером.

6. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

‍Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають:

• Товари після використання (якщо немає заводського дефекту).
• Акумуляторні батареї після розпакування та першого використання.
• Розхідні матеріали (диски, ланцюги, фільтри тощо).
• Інструменти та обладнання, що мають механічні пошкодження після експлуатації.

Детальніше про гарантійні та негарантійні випадки читайте тут: [Натисніть тут]

7. Важливі моменти

Перед відправленням товару на повернення або обмін:

• Переконайтесь, що товар зберіг споживчі властивості.
• Вкладіть у посилку товарний, фіскальний чек або накладну.
• Для товарів з дефектами або неправильною комплектацією – залиште всі бірки та упаковку.

У разі гарантійного звернення:

• Доставку до сервісного центру оплачує покупець.
• Діагностику проводить сервісний центр безкоштовно.

Якщо у вас виникли питання щодо повернення чи обміну, звертайтеся:
Телефон: 0 800 2000 70
Email: leader.mah.com@gmail.com